Política de devolução e garantia
BR Catalisadores
A BR Catalisadores preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios digitais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso ou instalação;
- Ser devolvido na embalagem original, quando possível;
- Estar acompanhado da nota fiscal e acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura do processo de garantia.
A peça passará por análise técnica em nossa fábrica para verificação da causa do problema. Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
- Instalação inadequada;
- Falhas mecânicas do veículo;
- Combustível de má qualidade;
- Superaquecimento;
- Impactos ou avarias externas;
- Derretimento ou entupimento da cerâmica interna do catalisador.
Garantia e substituição do produto
Após a análise técnica e a constatação de defeito de fabricação ou baixa eficiência do produto, a BR Catalisadores realizará a substituição da peça por outra nova, equivalente ao modelo adquirido pelo cliente.
A garantia oferecida pela empresa consiste na troca do produto coberto pela garantia, não havendo reembolso ou devolução de valores, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
Para que a garantia seja validada, a peça deverá ser enviada para análise técnica, que verificará se o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação ou baixa eficiência do catalisador.
Caso a garantia seja aprovada, a nova peça será enviada ao cliente sem custos adicionais relacionados ao produto substituído.
